海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)改革，助力營(yíng)商環(huán)境新升級(jí)

“兒子在外地出差，讓我過來(lái)問問企業(yè)遷移需要準(zhǔn)備什么材料，本來(lái)還擔(dān)心我年齡大了記不住那么多東西，沒想到工作人員直接給了我一份清單和手冊(cè)，要的材料全都寫在里面，工作人員還特地告訴我在網(wǎng)上就能辦，這就好了，不用兒子來(lái)回跑了，多方便。”王阿姨咨詢完業(yè)務(wù)后開心不已。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員發(fā)現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，偶有群眾在咨詢完相關(guān)業(yè)務(wù)后記不住所需材料，導(dǎo)致反復(fù)奔波的情況。這不僅耗費(fèi)群眾的時(shí)間精力，而且影響政務(wù)服務(wù)的整體效率。為更好服務(wù)群眾，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)梳理并統(tǒng)一制作了業(yè)務(wù)所需材料清單。走進(jìn)大廳，就能看到每個(gè)窗口處已經(jīng)整齊的擺放好《一次性告知材料清單》及《一次性告知清單發(fā)放領(lǐng)取簽字表》。對(duì)于咨詢量大、流程較多或者可以通過“高效辦成一件事”等方式申報(bào)的業(yè)務(wù)，還特別準(zhǔn)備了宣傳手冊(cè)，圖文并茂展現(xiàn)業(yè)務(wù)所需材料、辦理網(wǎng)址、辦理流程和咨詢電話等內(nèi)容，群眾只需按照手冊(cè)中的指引，即可輕松完成業(yè)務(wù)辦理，無(wú)需再為材料不全或流程不清而煩惱。

“一次性告知”服務(wù)是區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改革的生動(dòng)展示，除此之外，中心還推行了多項(xiàng)便民利企的新舉措。例如，為了方便企業(yè)和群眾辦事，創(chuàng)新打造了“前臺(tái)后臺(tái)不對(duì)應(yīng)、人員業(yè)務(wù)不對(duì)應(yīng)”的“不對(duì)應(yīng)”審批工作新方式。企業(yè)登記綜合服務(wù)區(qū)開通“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”綜合服務(wù)模式，積極推行窗口及政銀合作網(wǎng)點(diǎn)人員半年輪崗制度，全面構(gòu)建“前臺(tái)后臺(tái)不對(duì)應(yīng)、人員業(yè)務(wù)不對(duì)應(yīng)”的審批新模式。在民生綜合服務(wù)區(qū)設(shè)置有4個(gè)綜合窗口，無(wú)差別“不對(duì)應(yīng)”受理由民政、人社、衛(wèi)健、文體旅等部門劃轉(zhuǎn)的90余個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一崗多專、綜合全量”服務(wù)，企業(yè)和群眾只需到一個(gè)窗口，就能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和辦理，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。

同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還高度重視企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)，大力推行評(píng)價(jià)反饋制度，確保群眾能夠暢所欲言。在中心的各窗口醒目位置均配置有Pad評(píng)價(jià)器、“好差評(píng)”二維碼，方便辦事群眾和企業(yè)自主評(píng)價(jià)；對(duì)難辦理、辦不成的事項(xiàng)通過“辦不成事”窗口反映，經(jīng)后臺(tái)協(xié)調(diào)，及時(shí)給予反饋解決，有效促進(jìn)政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)。上半年，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”總評(píng)價(jià)數(shù)11萬(wàn)余條，評(píng)價(jià)滿意率100%，評(píng)價(jià)覆蓋率100%。

“我們以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為著力點(diǎn)，立足企業(yè)及群眾辦事的實(shí)際需求，持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，力求群眾和企業(yè)辦事過程更加便捷高效。下一步，我們還將圍繞企業(yè)群眾辦事‘全生命周期’，不斷拓展海州特色‘一件事’事項(xiàng)范圍，為我區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任范敏道。