浦西街道：四維賦能推動工單處置量減質升

今年以來，浦西街道堅持高站位、嚴標準、強措施，構建“高位推動、閉環管理、源頭治理、紀監護航”工單處置四維體系，實現街道12345熱線辦理從“被動響應”到“主動作為”、從“個案化解”到“同頻治理”的轉變。街道上半年工單總量同比下降10.95%，群眾滿意率提升3.98%，服務質效顯著提升。

以訴求化解為根本，高位推動，壓實責任強根基。始終將12345熱線辦理作為排查街道各類矛盾點、風險點的重要抓手，建立“主要領導督辦、分管領導領辦、責任部門牽頭、屬地社區包保”的四級責任體系。按照“簽批—會辦—督辦”全流程跟蹤辦理的模式，將占道游商經營、亂搭亂建、物業費收取、小區車輛管理、電梯運維管理、鄰里矛盾等6項高頻訴求化解納入預警清單，實現“小事網格辦、大事聯動解”的工作局面。

以群眾滿意為標尺，閉環管理，嚴控質效提標準。深化工單“受理—研判—處置—反饋”全流程標準化建設，建立“雙色預警”機制，對一般訴求實行“24小時響應+7日辦結”快速辦理；對重復投訴事項啟動“分管領導督辦+職能部門聯審”的黃色預警；對久拖不決問題實施“紀工委介入+問題督辦”的紅色預警。采取現場查驗和電話回訪工作法，要求承辦人員現場核驗率、群眾電話回訪率均達100%，形成“受理有速度、辦理有力度、反饋有溫度”的服務閉環。

以處置實效為準則，源頭治理，精準發力降工單。緊盯易發頻發問題，扎實開展基礎性工作，精準研判分析問題發生的原因，以常抓不懈的態度，有針對性采取司法、信訪、社區聯動調處鄰里糾紛，用“溫情化民情”；延長工作時間治理游商，用“辛勤換心情”；加大物業管理問題治理，綜合運用“小區議事日”“家門口會議”等機制，開展訴求征集與風險排查，將潛在訴求化解在萌芽狀態。推動“事后處置”向“事前預防”轉變，實現“訴求量下降、滿意度上升”的良性循環。

以監督檢查為抓手，紀監護航，執紀問責保實效。將熱線辦理情況納入街道黨委作風效能建設，實施“三查三改”監督機制，即查辦理流程是否規范、改責任落實“中梗阻”；查反饋結果是否真實、改“形式回復”問題；查群眾評價是否滿意、改作風漂浮現象。街道紀工委對12345平臺訴求辦理情況定期梳理，重點排查侵害群眾利益、重復反映未解決等問題，綜合運用談話提醒、批評教育等方式，咬耳扯袖、抓早抓小，做實日常監督，并從中發現問題線索4條，查實立案1件1人，強化以案促改促治，以剛性約束確保“事事有回音、件件真落實”，讓群眾感受到實實在在的辦理成效。