以“三聚焦”引領政務服務“大變革”

海州區政務服務中心以企業和群眾辦事需求為出發點，致力于營造更加優質的營商環境，重點聚焦審批過程中標準化、便捷化和高效化水平的提升，打造線上線下融合的政務服務平臺，讓審批服務可感可及。今年以來，中心總辦件量16萬余條，評價滿意率100%，實現政務服務水平和人民群眾滿意度“雙提升”。

“我這邊有一個項目需要申請審批，準備的材料比較多，特意來窗口問問，工作人員熱心細致，給了我一份材料清單，讓我對照著一一準備就可以了，讓我感到很放心。”陳先生對窗口的“一次性告知”服務豎起了大拇指。

近年來，海州區政務服務中心不斷聚焦審批要素標準化，中心軟硬件設施全面升級。其中，為有效避免窗口業務人員因告知不全造成服務對象“來回跑”的情形發生，在各窗口統一公示《海州區政務服務事項清單》，統一制定《一次性告知材料清單》及《一次性告知清單發放領取簽字表》，讓群眾一次知曉所需材料，減少跑腿次數。對于咨詢量大、流程較多或者可以通過“高效辦成一件事”等方式申報的業務，還特別準備了宣傳手冊，圖文并茂展現業務所需材料、辦理網址、辦理流程和咨詢電話等內容，群眾只需按照手冊中的指引，即可輕松完成業務辦理，無需再為材料不全或流程不清而煩惱。

“您看屏幕，社保窗口在四樓的西面，您走這里坐電梯上去就可以了，有志愿者幫您取號。”在區政務服務中心一樓大廳，穿著鮮亮“紅馬甲”的志愿者指著一塊大屏幕給前來辦理退休手續的王大爺講解著。這塊屏幕就是便利化改革的小小縮影，它不僅能夠提供區政務服務中心的平面圖，讓初來乍到的群眾也能迅速找到目的地，還能快速查詢事項、精準定位窗口，線下服務線上同步跟蹤，大幅縮短群眾等候時間，有效提升辦事效率。

目前，中心設立89個綜窗，可以辦理事項1200余項，日均查詢使用智能大廳人數約100次。“紅馬甲”志愿者們是一道亮麗的風景線，海州區持續優化服務方式，通過推出“咨詢指引”“全程幫辦”“專業幫辦”和“上門辦”等多種服務模式，不斷豐富政務服務的新載體、新模式和新內容，持續提升海州“‘海’好有您 ‘州’到服務”的品牌形象，助力企業和群眾辦事更加便捷。

“我過來問問怎么開公司，工作人員直接帶我到電腦前，手把手教我怎么注冊，沒想到這么簡單，當場就申請好了，在我意料之外，很驚喜。”某裝備有限公司的法人邵先生欣慰道。如此之快的“海州速度”得益于中心始終堅持優化服務流程，精簡辦事環節，提高服務效率的同時讓企業和群眾感受到了實實在在的便利和高效。

區政務服務中心目前進駐區級單位有30家，進駐事項1200余項，事項進駐率達99.9%。設置“高效辦成一件事”專區，高效承接國家、省級、市級“一件事”41項。設置“企業遷移登記”“企業信息變更”“殘疾人服務”“開辦運輸企業”等一件事窗口23個，平均辦理環節及時限壓縮80%以上，涉企不動產登記等12個省定“一件事”辦件量排名全市第一。

窗口服務是一面鏡子，它不僅映照出工作人員的專業素養和服務態度，更折射出區政務服務中心對提升政務服務效能的不懈追求。下一步，區政務服務中心將繼續以“三聚焦”為指引，積極運用數字化手段，深入探索政務服務的新模式與新路徑，力求推動政務服務實現質的飛躍，為區域經濟的高質量發展注入強勁新動力。