以“放心消費(fèi)”之風(fēng)吹動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展 的“一池春水”
消費(fèi)環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力的重要體現(xiàn)，也是衡量民生福祉和治理能力的“晴雨表”。在當(dāng)前發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略機(jī)遇期，營(yíng)造安全放心、便捷高效的消費(fèi)環(huán)境，不僅是滿足人民美好生活需要的必然要求，更是為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供廣闊應(yīng)用場(chǎng)景、強(qiáng)大需求牽引和創(chuàng)新反饋的關(guān)鍵支撐。江蘇省近期發(fā)布的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)若干措施》，提出五大行動(dòng)62條具體舉措，旨在全力擦亮“放心消費(fèi)在江蘇”名片。這一政策不僅是提振消費(fèi)信心的“強(qiáng)心劑”，更是觀察江蘇如何以制度創(chuàng)新激活內(nèi)需潛力、為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展培育沃土的重要窗口。
用政策“及時(shí)雨”激發(fā)消費(fèi)活力，挖掘新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展廣闊空間。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的核心在于讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)，江蘇著力構(gòu)建覆蓋消費(fèi)全鏈條的政策支持體系，聚焦優(yōu)化消費(fèi)供給、完善消費(fèi)設(shè)施、提升消費(fèi)體驗(yàn)、保障消費(fèi)權(quán)益、營(yíng)造消費(fèi)氛圍等重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，打出了促進(jìn)大宗消費(fèi)、新型消費(fèi)、文旅消費(fèi)、綠色消費(fèi)的政策“組合拳”。這正是釋放消費(fèi)潛力的“及時(shí)雨”，唯有嚴(yán)執(zhí)行、快落實(shí)，才能盡快惠及百姓。例如，政策大力支持智能網(wǎng)聯(lián)汽車、高端醫(yī)療器械、綠色低碳產(chǎn)品等新質(zhì)生產(chǎn)力代表領(lǐng)域的消費(fèi)推廣，鼓勵(lì)發(fā)展基于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新消費(fèi)模式與場(chǎng)景（如沉浸式體驗(yàn)、個(gè)性化定制、智慧零售），并引導(dǎo)資源向生物制造、商業(yè)航天、低空經(jīng)濟(jì)、生命健康等未來(lái)產(chǎn)業(yè)相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域傾斜。通過(guò)這樣的政策引導(dǎo)，有效連接了新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新成果與終端市場(chǎng)，既滿足了消費(fèi)升級(jí)需求，又為創(chuàng)新提供了寶貴的市場(chǎng)驗(yàn)證和迭代動(dòng)力，更為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展創(chuàng)造了無(wú)限可能。
用法治“金鐘罩”優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保障新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展健康穩(wěn)定。法治是放心消費(fèi)的基石，是消費(fèi)信心的根本保障。江蘇將優(yōu)化法治化消費(fèi)環(huán)境深度融入法治江蘇建設(shè)大局，制定實(shí)施《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《江蘇省食品安全條例》等地方性法規(guī)，推動(dòng)有關(guān)領(lǐng)域規(guī)范發(fā)展。此外，積極完善配套措施，新出臺(tái)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)若干措施》在強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、健全維權(quán)機(jī)制等方面與上位法形成有力呼應(yīng)，重拳打擊假冒偽劣、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、大數(shù)據(jù)殺熟等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，并通過(guò)強(qiáng)化反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，查處典型案件，有力捍衛(wèi)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序，讓消費(fèi)者在陽(yáng)光下放心消費(fèi)。當(dāng)然，我們也要看到，新質(zhì)生產(chǎn)力催生的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式（如生成式AI服務(wù)、無(wú)人配送、基因檢測(cè)消費(fèi)、數(shù)字藏品交易等）往往帶來(lái)新型消費(fèi)關(guān)系和潛在風(fēng)險(xiǎn)，這就要求我們的法治建設(shè)必須以適當(dāng)?shù)那罢靶赃m應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)，為此，要加快研究制定或修訂適應(yīng)數(shù)據(jù)要素流通、人工智能應(yīng)用、生物技術(shù)倫理、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)責(zé)任等領(lǐng)域的監(jiān)管規(guī)則和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)細(xì)則，為新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展設(shè)定清晰“紅綠燈”。
用服務(wù)“加速度”改善消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提質(zhì)增效。江蘇在優(yōu)化消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域成效顯著，通過(guò)持續(xù)簡(jiǎn)化投訴流程、推廣在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、擴(kuò)大線下無(wú)理由退貨覆蓋面，并將“一件事一次辦”理念延伸至消費(fèi)服務(wù)，特別是依托智慧化監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)如“網(wǎng)購(gòu)”般便捷。服務(wù)升級(jí)本身就是新質(zhì)生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)和應(yīng)用領(lǐng)域，為此，需大力推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在消費(fèi)服務(wù)全鏈條的深度應(yīng)用，利用AI提升客服精準(zhǔn)效率，運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)警與個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)確保（尤其是冷鏈?zhǔn)称贰⑸镏破返雀邇r(jià)值產(chǎn)品）全程可追溯，并推廣新質(zhì)生產(chǎn)力賦能的消費(fèi)體驗(yàn)，如“無(wú)感”支付、智能導(dǎo)購(gòu)等。同時(shí)，政府服務(wù)要積極擁抱數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，打造高效智慧的維權(quán)與公共服務(wù)平臺(tái)，這亦是政府治理領(lǐng)域發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的實(shí)踐，能極大提升消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的接受度和滿意度，推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提質(zhì)增效。
“放心消費(fèi)在江蘇”不僅是一張惠民生、促發(fā)展的亮麗名片，更是江蘇培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)精準(zhǔn)有力的政策供給、前瞻包容的法治保障、智慧高效的消費(fèi)服務(wù)，江蘇正著力構(gòu)建一個(gè)能有效承載新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)新成果、激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力市場(chǎng)需求的一流消費(fèi)環(huán)境，為譜寫(xiě)“強(qiáng)富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)新篇章注入澎湃動(dòng)能。（谷舒）
